Как правильно вести страницу в социальных сетях. Как вести группу в социальных сетях? Этап II
Какие цели и особенности ведения, какой контент создавать, чтобы нравилось и суровому заказчику, и подписчику. SMM-агентство «Иваныч » - об опыте работы с подобными организациями.
В закладки
Как вести страницу очередной кофейни во «ВКонтакте» в общих чертах понятно любому SMM-специалисту. Фотографии, продающие публикации, интерактивы и вот это всё. А что делать, если надо вести страницу консалтинговой компании или производственного предприятия, где не готовы к веселому трешу ради лайков или репостов?
Какие цели
Для начала следует выделить основные цели SMM в сложных b2b-нишах.
- Создание положительного имиджа компании. В крупном b2b репутация компании играет ключевую роль в процессе поиска клиентов. Поэтому главной целью работы в социальных сетях является транслирование сообщения, характеризующего компанию как сильного партнёра, с которым выгодно сотрудничать.
Распространение важной информации о компании. При ведении социальных сетей необходимо делиться с целевой аудиторией информацией о мероприятиях и иной деятельности компании. Подобного рода контент также направлен на формирование положительного имиджа.
Завоевание лояльности аудитории. Как и в любой другой области бизнеса, в b2b важно работать над созданием лояльной и заинтересованной в деятельности компании аудитории.
Поиск новых сотрудников. Привлечению сотрудников уделяется большое внимание и отводится важное место в контент-плане.
Привлечение клиентов. В любой крупной B2B нише нельзя рассчитывать на какие-либо спонтанные, эмоциональные продажи. Там, где стоимость услуг исчисляется миллионами, лучшее, что может сделать SMM, - показать экспертность сотрудников и имидж компании, заинтересовать потенциального клиента. Поэтому привлечение клиентов происходит с помощью ненавязчивого снятия возражений, а не прямых продаж в лоб.
Какие требования к ведению соцсетей
Обозначим требования, которых нам было необходимо придерживаться в процессе работы над проектами.
Не требовалась частая публикация контента. К нашему удивлению, в отличие от «стандартного» SMM, где мы публиковали минимум семь-десять публикаций еженедельно, здесь нам сразу сообщили, что достаточно двух-трёх публикаций в неделю. Однако при важном «но».
Важны объёмность и качество публикуемого материала. Иначе говоря, нам было необходимо публиковать редкий, но качественный, действительно интересный и полезный контент. Позже мы узнали, что существует и третье требование.
Нельзя публиковать контент в формате «бери и делай» , поскольку это приводит к «самоделкам», что вредит бизнесу потенциальных клиентов.
«Самоделки» - это когда собственник или руководитель использует рекомендации из интернета и тем самым вредит бизнесу, поскольку не обладает достаточными компетенциями для правильного применения информации.
Таким образом, получился парадокс - необходима редкая публикация ценного контента, однако практически применимые материалы запрещены.
Какой контент создаём для решения SMM-задач
Приняв во внимание запрет на «самоделки», мы изменили план публикаций и выделили следующие типы контента.
Репутационный - с помощью этих публикаций мы показывали профессионализм и экспертность сотрудников компании заказчика. Мы доносили смысл: с этой компанией выгодно сотрудничать, поскольку в ней работают профессионалы, добивающиеся результатов в своей работе. Самый яркий пример репутационного контента - кейсы.
Пример репутационного контента с результатами сотрудничества
Полезный - даже при ограниченных возможностях в выборе идей мы смогли найти интересные форматы публикаций.
Вся хитрость заключалась в том, чтобы из публикуемого контента нельзя было «извлечь» конкретного плана действий. Иначе говоря, мы делились лишь общими рекомендациями и интересной информацией.
Здесь отлично сработали: подборки карточек с советами, тесты, дайджесты новостей в этой сфере бизнеса, инфографика.
Пример полезной инфографики об угрозах бизнеса
Пример отраслевого дайджеста
Каждую публикацию мы старались представить максимально интересно, ярко и эффектно. Важную роль в этом сыграл дизайн: мы привлекали к работе иллюстратора и рисовали собственные рисунки.
Пример подборки полезных карточек со множеством советов
В процессе работы с мы столкнулись с высокой сложностью создания контента, поскольку требовался высокий уровень знаний и экспертности в сфере деятельности заказчика. Для устранения «пропасти» между уровнями компетенций мы активно консультировались с представителями компании, чтобы избежать ошибок и неточностей в создаваемом нами контенте.
Пример полезного теста
Информационный - сюда относится вся важная информация о деятельности и мероприятиях компании. К примеру, специально подготовленной серией публикаций мы анонсировали форум директоров.
Пример информационного контента
Особенность создания информационного контента в том, что в крупных компаниях существуют гайдлайны и целые стратегии информационного продвижения компании. А именно: единые слоганы, символы, идеи.
Поэтому при создании информационного контента мы придерживались установленных заказчиком референсов. А согласование некоторых публикаций могло занимать не один рабочий день.
Пример информационной публикации
Таким образом, «тремя китами» контент-плана являлись: репутационный, полезный, информационный контент. А основной целью практически всех публикаций было создание положительного имиджа компании заказчика.
Работа с компанией в b2b-нише дарит интересный опыт и новые знания, поскольку приходится выходить за привычные рамки и придумывать нестандартные решения. В процессе деятельности мы выделили несколько советов, касающихся работы над SMM крупных b2b-компаний:
- Разберитесь в философии и принципах работы заказчика. Только так удастся наладить коммуникацию и сэкономить значительное количество сил при подготовке и согласовании публикаций.
- Приготовьтесь к адаптации работы под условия и сферу бизнеса клиента. В крупном b2b не стоит рассчитывать на какие-то шаблоны и привычный подход к работе. К примеру, мы столкнулись с ограничением на полезный контент и очень высокими требованиями к качеству публикаций.
- Будьте готовы и терпимо относитесь к правкам и согласованиям каждой из публикации. Практически каждая публикация будет проходить через нескольких сотрудников компании заказчика.
- Не бойтесь предлагать заказчику интересные идеи для контента. В крупных компаниях есть все ресурсы для креатива: богатая история деятельности, интересные кейсы и возможность получить экспертное мнение профессионала.
А напоследок повторим главную мысль статьи: вне зависимости от условий и ограничений сферы деятельности заказчика, интересные и творческие идеи для контента можно найти для любого проекта!
НаписатьВ социальных сетях находятся те же самые люди, что приходят в магазины. Социальные сети обладают огромной аудиторией, и эта аудитория - ваши потенциальные клиенты. Причем многие люди, особенно молодые, часто кроме социальных сетей никакими другими сайтами в интернете и не пользуются. Но надо понимать, что в соцсети приходят за общением и развлечением, и иметь это в виду при выстраивании стратегии взаимодействия с аудиторией.
Как сейчас модно говорить, компания должна быть клиентоориентированной. Это означает, в том числе и то, что общение должно быть на языке, привычном вашей аудитории. Выбирайте соответственно подходящий вариант общения. Давайте полезную и интересную информацию. Привлекайте чем-то новым. Для социальных сетей есть хорошее правило - информация не обязательно должна быть уникальной, но она должна быть из источников, недоступных (непривычных) вашим подписчикам. Например, если вы работаете в фэшн-сегменте и на русскоязычную аудиторию, то не стоит перепечатывать материалы из российских глянцевых журналов.По моему мнению, добавлять в друзья или приглашать в группы надо всех желающих - чем больше сообщество, тем лучше. В данном случае количество всегда перерастает в качество.
Примерная пошаговая инструкция запуска активностей в соцсетях:
10. Попросите вступить в сообщество ваших сотрудников, друзей, существующих клиентов и партнёров. Попросите текущих клиентов и партнёров оставить положительные отзывы/впечатления от сотрудничества. Нейтральные отзывы также полезны, так как для многих клиентов "нормальное", "обыденное" отношение также является положительным моментом. Даже отрицательные отзывы не повредят - все люди понимают, что проблемы время от времени случаются, важно, какая реакция последовала со стороны сотрудников компании и как быстро была решена проблема.
Еще несколько особенностей социальных сетей для бизнеса:
- социальные сети - это не магазин, продавать напрямую не всегда возможно;
- быстрое распространение информации и в особенности негативной;
- "мертвые" группы и сообщества будут скорее отпугивать клиентов, чем привлекать;
- интенсивность публикаций отличается в разных соцсетях: фейсбук - от 1-2 постов в неделю до 1 в день; одноклассники - 1-2 в день; Вконтакте от 2 в день до 10; инстаграмм - от 2-3 в неделю до 1-2 в день; твиттер - 2-3 в день;
- также следует выбирать время публикации. Время будет зависеть от портрета вашей целевой аудитории и от каждой конкретной социальной сети. Для большинства случаев наиболее актуальное время 8-11 и 17-21 часов.
Когда сммщик создает контент, он думает, как разделить инфоповоды между несколькими сетями и стоит ли это делать вообще (конечно, если это хороший сммщик, плохой - не думает об этом вообще).
Начните с начала
Исследуйте аудиторию
На ваши группы во всех соцсетях подписывается только тот человек, который к вам очень лоялен: директор, его мама и, возможно, сотрудники. Клиенты подписываются на одну соцсеть, которая им привычнее. Хотите, чтобы подписались на все ваши группы? Они должны отличаться.
Кроме того, пользователи соцсетей воспринимают информацию по-разному. Это связано и с особенностями аудитории, и с доступными функциями сетей (например, в Facebook нельзя постить аудио, но во ВКонтакте это разрешено). Чтобы вас понимали и любили, говорите с подписчиками на одном языке.
Говорите с подписчиками на одном языке!
Вот данные нескольких исследований, где показано, что соцсетями пользуются непохожие друг на друга аудитории.
Распределение популярности соцсетей по возрастным группам (Вера Березина из ИнтекМедиа, 2016 г.)
Распределение пользователей соцсетей месту проживания (данные с VK Digital Day 2017)
Распределение пользователей по уровню дохода, миллионов человек
Выделите ключевые соцсети - чем пользуется ваша аудитория. Выясните, как аудитория ведет себя в течение суток: когда она заходит в сети, когда лайкает и репостит, когда только просматривает. Если ваша аудитория - школьники, то вряд ли они увидят пост, размещенный в первой половине дня, когда они еще на занятиях.
Потом соберите всю информацию - так вы составите портрет своей аудитории. Возможно, для каждой сети портрет получится разным - это еще один повод задуматься об уникальном контенте для каждой сети.
Адаптируйте контент
Теперь, когда вы поняли, что вести сети надо по-разному, возник вопрос: как экономить время и не писать каждый раз заново.
Задайте разное время публикации - это важно, потому что ваши подписчики могут быть из разных регионов (когда в Новосибирске уже обед, в Москве только утро).
Профили в соцсетях для соискателей становятся вторым резюме. По статистике портала HeadHunter, аккаунты потенциальных работников просматривают 76% компаний. У рекрутеров даже появился термин - интернет-досье. Чаще всего мониторят Facebook и «ВКонтакте», но работодатель может заглянуть и в Instagram, Twitter, ЖЖ и даже Youtube. Как вести аккаунт в соцсетях и не навредить карьере, РИАМО рассказали эксперты.
Идеальное резюме и положительный образ на собеседовании может не совпадать с реальностью.
«Страница в соцсетях дает представление о том, чем реально интересуется соискатель: читает ли он профессиональную литературу или постит котиков», - уверен руководитель онлайн- школы английского EnglishDom Максим Сундалов.
«Моя знакомая HR искала скромную, усидчивую девушку в бухгалтерию. Соискательница, несмотря на теплую погоду, была одета в пуританском стиле. Но Facebook объяснил причины такого количества закрытой одежды - руки, спина, шея были покрыты тату сомнительного содержания. Девушка состояла в секте», - рассказал консультант Русской школы управления Дмитрий Михайлов.
Первое, на что обращают внимание работодатели - соответствие данных в резюме и соцсетях: возраст, образование, места работы. Также интересуют фото, посты, ответы на комментарии.
«Мы обращаем внимание на аватарку, тексты и репосты. По селфи с мероприятий, велопрогулки или из спортзала можно понять, насколько активен кандидат,», – отмечает руководитель отдела контент-маркетинга и SMM сервиса «Ок’Доктор» Алина Бахтиярова.
Кроме того, стоит следить за фотографиями, на которых вас отметили. Работодатель также может проверить список друзей: нет ли среди них сотрудников конкурирующих компаний.
«Важна принадлежность человека к тем или иным группам. Она позволяет оценить его интересы, широту взглядов. Также хорошим показателем является цитируемость: если кандидата репостят, значит, он обладает социальным весом», - считает руководитель фитнес-клубов World Gym в России Ольга Киселева.
Кому необходим аккаунт
«Работодатель приходит к выводу – человек что-то скрывает, либо у него все так плохо, что лучше не показывать», – поясняет гендиректор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива» Наталья Сторожева.
Необходимо учитывать специфику профессии. Соцсети не сыграют решающей роли, если речь идет о биологах или физиках-ядерщиках. А вот для специалиста, который занимается продвижением, пиаром или маркетингом, игнорирование соцсетей выглядит странно.
«Реальный случай: управляющий компании решил заменить пиарщика, потому что у того нет странички на Facebook», - рассказывает эксперт по SMM-продажам Виталий Пронин.
Присутствие в Интернете часто свидетельствует не только о коммуникабельности, но и о профессионализме. Соцсети позволяют следить за последними новостями и трендами в соответствующей области.
Кандидатам, которые хотят получить работу в крупной компании, эксперты советуют обязательно заводить аккаунт в соцсетях, но отнестись к его содержанию осторожно.
Что нельзя постить
Компрометирующие фото
Первый шаг - удалить компромат: фотографии с корпоратива или мальчишника, снимки в нетрезвом виде, с бокалами и бутылками, а также полуобнаженные фото.
«Крупная региональная компания отказала кандидатке на должность HR-менеджера из-за ее фото на море в купальнике», - делится опытом Сторожева.
По ее словам, работодатель объяснил отказ тем, что ищет человека, который должен воспитывать персонал и являться эталоном, а если он публикует свои формы на общедоступных ресурсах, вряд ли он сможет стать примером для сотрудников.
Нецензурная лексика
Нецензурная и агрессивная лексика недопустима в соцсетях, уверены эксперты. Работодателя также оттолкнут репосты из пабликов с шутками и высказываниями на грани фола.
«Один бизнесмен на своей странице общался исключительно матом, что оттолкнуло его делового партнера», - приводит пример директор Центра персонального маркетинга и управления репутацией в сети Калина Яркина.
Кроме того, работодатели оценивают, насколько грамотно кандидат умеет излагать свои мысли. Избегайте опечаток, намеренного искажения слов и грамматических ошибок.
Резкие оценки
Помимо прочего, работодателя может оттолкнуть жесткая позиция по актуальным политическим или социальным темам, например, посты в защиту сексуальных меньшинств или критика обладателей шуб из натурального меха.
«У нас был кандидат на должность разработчика, который интересовался политикой больше, чем программированием. Он активно дискутировал в профильных сообществах и агитировал за определенную партию. Хотя человек в целом нам подходил, мы не утвердили его на должность», - рассказал психолог социально-развлекательной сети «Фотострана» Екатерина Фадеева.
Идеологический экстремизм в любом проявлении также станет минусом для соискателя. Выигрышная позиция - вести себя в соцсетях максимально толерантно и корректно.
«Иногда демонстрация личного мнения свидетельствует о глупости и отсутствии базовых навыков анализа, что может обернуться большой проблемой для компании», – поясняет директор Workki в России Игорь Шулинин.
Он привел пример о том, что компании пришлось прекратить сотрудничество с девушкой, которая работала организатором мероприятий, поскольку в ее соцсетях обнаружился снимок торта с кремовой свастикой.
Жалобы и негатив
Число жалобных постов лучше свести к минимуму, особенно если негатив касается работы. Если кандидат ругает начальство или жалуется на скуку, стоит ли говорить о его трудолюбии.
«Работодатели не любят кандидатов, которые публикуют у себя на странице мемы "наконец-то пятница" или "какой трудный день понедельник". Это свидетельствует о низкой мотивации», – считает Екатерина Фадеева.
Негативные отзывы о работодателях или клиентах бьют не только по авторитету сотрудника, но и по репутации компании. К запрещенным темам также относится публикация любых инсайдов. Кандидатам, которые не могут держать язык за зубами, отказывают в первую очередь.
Личные проблемы лучше не выносить на всеобщее обозрение, это создает впечатление, что кандидат эмоционально неустойчив и не способен справиться с трудностями.
Идеальное резюме
Стоп-лист запретных тем и фотографий сделает страницу нейтральной. Чтобы превратить соцсети в выигрышное интернет-резюме, рекрутеры советуют посмотреть на свой аккаунт глазами потенциального работодателя.
Информация в профиле
Многие эксперты считают плюсом подробно заполненный профиль. При этом чем больше информации, тем выше риски. Некоторые сведения могут смутить работодателя.
Контент должен транслировать положительные качества - трудолюбие, любознательность, позитивное отношение к миру, честность, считают рекрутеры.
При этом слишком откровенная информация о личной жизни может навредить.
Однако необязательно создавать образ идеального работника. Работодатели тоже люди, и несколько фотографий из отпуска или в домашней обстановке не навредят репутации. Достаточно, чтобы содержание страницы не выходило за рамки приличий.
Количество друзей
Большое число друзей не является решающим, но важным показателем. Если человек на собеседовании заявляет о своей коммуникабельности, а на деле имеет 20 френдов, это странно.
«Нужно знакомиться с максимальным количеством людей. Это могут быть коллеги, конкуренты, партнеры, подрядчики, работодатели», – советует руководитель HR департамента портала «Бухгалтерия.ру» Наталья Кратян.
Ширина круга общения может варьироваться в зависимости от профессии. Количество друзей важно для профессионалов в сфере маркетинга, продаж, рекламы, связей с общественностью. Не менее значимым является качество контактов. Работодатель может проверить, насколько обширны ваши связи в профессиональной сфере, и есть ли среди друзей «звезды».
Темы постов
Эксперты советуют писать только о том, в чем вы компетентны. Если вы юрист - комментируйте изменения в законодательстве или судебные решения, если организатор - покажите, какие интересные мероприятия устраиваете.
Работодатели наверняка оценят специалиста, который размещает тематическую информацию: статьи на профессиональные темы, анализы реальных кейсов, которые покажут, что соискатель имеет свое мнение, а главное - интерес к работе.
«Многое зависит от того, на какую должность вы претендуете. Если на творческую, креативную, то нужно больше вдохновляющих, интересных постов, а если на ответственную, например, бухгалтера, то лучше лишний раз задуматься, прежде чем сделать репост. Остановитесь на постах, связанных с ответственностью и деньгами», - считает Алина Бахтиярова.
Добавить себе веса можно, регулярно публикуя посты о прочитанных книгах, новых идеях, проделанных маршрутах, спортивных достижениях, подчеркивает Директор по персоналу агентства делового туризма "Аэроклуб" Екатерина Казакова. Так кандидат демонстрирует любознательность и открытость.
Активная профессиональная позиция и множество интересных постов станут плюсом. Главное - не перестараться. Если частота публикаций слишком высокая, у работодателя может сложиться впечатление, что ведение соцсетей идет в ущерб работе, считают эксперты.
«Публикуйте посты, но не слишком часто. Одного поста в 2-3 дня вполне достаточно, если вы не преследуете цель стать медийной личностью», – говорит исполнительный директор Moscow Digital Academy Максим Иванов.
Настройки конфиденциальности
Другой вариант - одну из популярных сетей полностью посвятите работе, а остальные аккаунты закройте. Так можно разделить профессиональный имидж и общение с друзьями на личные темы.
Социальная страничка — это ваше второе тело, и оно может как испортить о вас впечатление, так и наоборот. Всё дело в том, что мы воспринимаем страницу человека, как самого человека. Смотрим на его страницу, на его записи и делаем выводы (которые могут быть и неверными, но устойчивыми!). Вот несколько простых правил для любой странички в социальной сети:
1. Ставьте на аватарку собственную фотографию, где нет жарких обнимашек или поцелуйчиков, фото возле дорогих машин тоже смотрятся хорошо только для кредиторов и охотников за мешками денег, возле жигулей фотографироваться не нужно, желательно фото на природе, в парке, на мероприятиях, акциях для избежания внимания к вашему кошельку.
2. В альбомах вы можете держать любые фотографии, не забывая о функции: видимость.
3. Если вы не малолетка-подросток, то не нужно ставить статусы про большую любовь, разбитое сердце. Хотя и для подростков это не особо хорошо. Не обязательно писать какие-то сверх умные цитаты чужого авторства, можно написать свой статус (или чужой), но который сможет произвести впечатление. Неплохо для подростков смотрятся статусы типа: «печеньки», «шоколадушки» и так далее, но это всё ТОЛЬКО ДЛЯ ПОДРОСТКОВ-ШКОЛЬНИКОВ, которые хотят показать свою жизнерадостность или еще что-то.
4. Информацию заполняйте, но не забывайте о настройках странички, где можно спрятать её для посетителей.
5. Все репосты с других страничек должны отображать ВАШИ интересы. То есть, если вы всем говорите, что вы честный христианин/мусульманин/протестант/католик и веруете в Иисуса/Магомета и так далее, то не нужно ставить у себя на стене записи, которые противоречат вашим словам. Подписываться на паблики тоже желательно с соответствующей тематикой.
6. Цитаты своего авторства можно писать (и даже желательно) только не часто.
А теперь посмотрим почему всё именно так?
1 пункт-фотография. Почему именно своя фотография? Если вы поставите на аватарку фото пейзажа, зверушки или мультяшного героя больше 18 вам нет. Фото в квартире может сказываться не очень при выдаче кредитов(обстановка небогатая) или верности друзей (обстановка хорошая-богатая(ый)-можно попользоваться) Фото возле машины-прочитайте предыдущее предложение. Обнимашки и целовашки=завистницы+вульгарность. То есть автоматически вас начинают воспринимать как обычного(ую)мужчину/женщину лёгкого поведения или некоторые начинают завидовать вашей личной жизни.Вам оно надо? Поостерегитесь так же фото в нижнем белье и купальнике на аватарках, фото в туалете тоже выставлять не надо, да и не вижу смысла фотографироваться в туалете…
2 пункт-есть личные фотографии с друзьями, обнимашками и целовашками? Смело кидайте в альбом, но не обязательно же всем это видеть!
3 пункт-про статусы. Сколько лет и мозгов вы дадите человеку, на чьей странице будет написан статус типа: «С виду вроде всё хорошо, а внутри всё в осколках»? Ну а если: «пришёл из отпуска!!!» или «завтра в 10:00 состоится мероприятие посвящённое Дню шахтёра» ну или своя красивая цитата, пусть и корявенькая? Да, именно, первые 2 примера добавляют человеку пунктуальности в глазах других, а последний покажет оригинальность.
4 пункт-не обязательно всем знать, что вас вдохновляет.Сохраните секреты)
5 пункт-про репосты. Дело в том, что если они противоречат тому, какой вы в реальности, то вам могут перестать доверять.
И самое главное: НЕ ЗАБЫВАЙТЕ О ГРАМОТНОСТИ.
(подробно рассмотрен пример страницы в контакте, но здесь вы не можете найти советов: как стать популярным в контакте или как успешно познакомиться с малолеткой и свалить её в постель. Даны советы, как утвердиться в глазах уже знакомых людей при помощи странички ВК)
