Оптимизируем и боремся с отказами. Как заставить работать страницу оформления заказа? Оптимизируем и боремся с отказами Как составляются заказы

Прибыльность любого интернет-магазина в первую очередь зависит, насколько комфортные условия созданы на сайте. Любой покупатель хочет как можно быстрее найти то, что они ищет и при этом затратить минимум своих усилий. По статистике большинство клиентов не любят процесс оформления заказа . Именно поэтому, если вы хотите увеличить количество продаж, необходимо упростить систему оформления заказов у себя на сайте.

В интернет-магазинах чтобы купить товар, клиент должен заполнить форму заказа , которая устанавливается на сайт с помощью специальных скриптов, модулей или плагинов. При создании формы заказов придерживайтесь следующих правил.

1. Простота — залог эффективности.

Как показывает практика, если покупатель столкнётся с какой-нибудь проблемой при оформлении заказа, он чаще всего покидает ресурс, опасаясь столкнуться с этой проблемой снова. Если ваша форма заказа содержит несколько простых этапов и заполнение не занимает особого труда, вам гарантированы стабильные продажи. Стоит отметить, что с простотой, главное, не переборщить, всегда учитывайте специфику вашего проекта. Форма заказа на сайте должна собирать минимально необходимую информацию для осуществления заказа.

2. Используйте наглядные примеры.

Человеку всегда нужен наглядный пример, тем более при заполнении формы заказа . Старайтесь создать такую веб-форму, которую сможет заполнить даже полный «чайник».

3. Всего показывайте ход оформления заказа вашему клиенту.

Клиент должен всегда видеть сколько этапов он прошел и сколько ещё предстоит пройти. имеет особое значение с точки зрения психологии. Классическая схема оформления заказа проходит в 3-4 этапа. Первый этап — пользователь составляет список заказа. Второй этап — покупатель вносит свои контактные данные. Третий этап — проверка информации. Четвертый этап — сделка.

4. Развейте все сомнения клиентов.

В нашей стране совсем недавно стал действовать закон о защите персональных данных, но многие пользователи не знают об этом. В html форме заказа обязательно укажите пометку о неразглашении личной информации. Это существенно повысит доверие ваших клиентов.

5. Нет! регистрациям.

Практически все покупатели плохо относятся к любой регистрации, в связи с тем, что этот процесс может занять много времени (по их мнению). Поэтому даже если у вас на сайте регистрация осуществляется без подтверждения профиля, удалите её или сделайте процесс оформления заказа доступным для незарегистрированных пользователей. Стоит отметить, что в некоторых случаях регистрация, напротив, необходима. Например, когда вы намерены создать качественную базу клиентов. В этом случае, сделайте регистрацию на сайте через социальные сети. Это очень просто.

Все вышеперечисленные правила и советы, несомненно, повышают эффективность формы заказа на сайте , но всегда нужно помнить о том, что многое зависит от особенностей тематики. Только методом проб и ошибок можно действительно повысить конверсию сайта.

Ответы на самые популярные вопросы о работе Sendit.

1. Какие данные нужны для оформления заказа?

Чтобы мы приняли ваш заказ, необходимо указать следующие данные:

данные отправителя: город, ваше имя и фамилию, адрес (улица, корпус, дом), почтовый индекс, телефон для связи
данные получателя: город, имя и фамилию, адрес (улица, корпус, дом), почтовый индекс, телефон для связи
параметры доставки: желаемое время забора (промежуток не менее трех часов), дата забора груза (день/месяц/год), ваша электронная почта для связи, примечания и дополнительная информация (если есть)
содержание груза: укажите, что вы хотите переслать

О том какие документы нужны для оформления международной отправки, мы написали специальную .

2. Зачем нужен мой e-mail и номер телефона?

Ваши контактные данные нужны, чтобы мы могли:

выслать вам бланк заказа с параметрами доставки после завершения оформления заказа
выслать вам подтверждение о доставке
связаться с вами в случае возникновения вопросов по вашему заказу

3. Могу ли я изменить/отменить заказ после его оформления?

До совершения оплаты вы свободно можете отменить заказ или изменить его детали, например, место отправления.

После оплаты , если до приезда курьера к отправителю осталось минимум три рабочих дня , вы также свободно можете отменить заказ или изменить его детали.

После оплаты , если до приезда курьера к отправителю осталось меньше трех рабочих дней, курьерская компания может потребовать дополнительную плату за отмену или изменение заказа. Свяжитесь с нами, мы попробуем договориться с курьерской службой о бесплатной отмене, однако гарантировать этого не можем.

Чтобы изменить или отменить заказ , напишите нам через

Или желая немного изменить уже существующую электронную торговую площадку, уделяйте внимание всем важным деталям. В частности, вам следует тщательно обдумать, как будет оформлена страница корзины. Дело в том, что этот элемент помогает сформировать приятное впечатление о вашем ресурсе. И существует множество нюансов, которые следует учитывать. Запасайтесь терпением и внимательно изучите тему, чтобы оптимизировать корзину.

Как правильно выполнить страницу оформления заказа

Давайте рассмотрим, что обязательно должно быть на странице заказа товара, чтобы пользователю было удобно оформлять покупку :

фото товара . Когда есть изображение, человеку проще проверять свои покупки, потому как покупатели в первую очередь обращают внимание именно на фотографию. Проследите за тем, чтобы фото было крупным и четко показывало выбранную позицию;
кликабельное наименование товара . Иногда, добавив позицию в корзину, пользователь хочет еще раз пересмотреть ее характеристики и в очередной раз убедиться в правильности своего выбора. Намного удобнее кликнуть на название продукции в корзине, чем возвращаться на предыдущую страницу или заново искать товар в каталоге;
отображение количества позиций, доступных на складе . Например, если человек хочет купить 20 блокнотов, а в наличии только 15, он должен узнать об этом сразу, а не через время, когда с ним свяжется менеджер и сообщит неприятную новость;

отображение заказываемого количества единиц товара, цены за одну штуку и общей стоимости . Это важные сведения, которые должны быть на странице заказа обязательно;
перечень способов оплаты . Лучше, если клиент вашего интернет-магазина сразу увидит доступные платежные сервисы, а не поймет, что не находит подходящего варианта, когда уже начнет заполнять форму заказа;
пометка о наличии товара . Она должна быть и в каталоге, и на странице оформления заказа, чтобы потом не было неприятных сюрпризов;
инструменты управления . Разместите кнопки, позволяющие быстро и легко убрать позицию из корзины или добавить в список желаний. Часто случаются ситуации, когда пользователь выбрал продукцию, но по какой-то причине передумал ее приобретать. У него должна быть возможность быстро отказаться от покупки;
кнопка восстановления товара в корзине . Она пригодится, когда позиция была удалена случайно. Дайте покупателю возможность еще раз подумать, действительно ли он хочет удалять конкретный продукт;
кнопка возврата к каталогу для продолжения покупок . Она должна быть достаточно крупной, чтобы ее не пришлось долго искать. Располагайте этот элемент управления на видном месте;
отображение бонусных начислений и скидок . Это позволит клиенту сполна оценить собственные возможности, еще раз убедиться в выгоде сотрудничества с конкретным интернет-магазином.

Мы перечислили элементы, которые нужно обязательно предусмотреть в корзине интернет-магазина. Но кроме них есть еще несколько важных моментов, требующих внимания:

цветовое решение, дизайн . Страничка корзины должна соответствовать основной идее и цветовой гамме, которые используются в оформлении сайта. Это исключит сомнения в использовании нужного ресурса;
заполнение пустой корзины . Вы можете разместить тут какой-то комикс со смыслом, побуждая таким образом пользователя перейти в каталог и совершить покупку, дополнительно разместите ссылку на страницу товара;
указание доступных способов доставки , чтобы человек понимал, есть ли среди предложений интересующий его вариант;
контактные данные для связи с менеджером интернет-магазина на случай, если возникнут вопросы.

Размещайте все элементы правильно и рационально, избегая эффекта загромождения страницы. Не нужно выкладывать тут информацию, которая на данный момент не актуальна. Она только излишне заполнит пространство, затруднит поиски интересующей опции.

Важно понимать, что качественно и профессионально оформленная страничка заказа — это еще одно доказательство для покупателя в пользу выбора интернет-магазина. Если же ему придется столкнуться с какими-либо сложностями в процессе покупки, начнет формироваться негативное мнение о продавце и качестве сервиса. Следовательно, скорее всего, в следующий раз человек обратится в другую компанию.

Что повышает конверсию страницы заказа

Конверсия — это показатель, который определяет соотношение общего количества пользователей, посетивших конкретный сайт, к числу людей, совершивших на нем покупку. В целом, соблюдение всех перечисленных рекомендаций уже помогает увеличить объемы продаж, а также количество клиентов, которые повторно пользуются вашим интернет-магазином.

Но есть еще несколько моментов, на которые вам следует обратить внимание:

правильно и последовательно размещайте информацию и элементы управления — в том порядке, который позволяет быстро оформить покупку. Человек не должен долго искать интересующие данные или выполнять лишние действия, тратя ценное время;
сделайте так, чтобы оформить покупку можно было в один клик. В этом поможет автозаполнение полей формы заявки. Конечно, для таких целей необходимо владеть сведениями о человеке. Предложите ему зарегистрироваться на сайте и делать покупки быстрее. Но ни в коем случае не делайте регистрацию обязательным условием для продолжения оформления заказа. Если человек не хочет регистрироваться сейчас, предоставьте ему возможность заполнить поля вручную, а потом подумать о регистрации;
выделите кнопки оформления заказа и продолжения покупок разными цветами, чтобы акцентировать на них внимание, избежать ошибок;
высылайте копию оформленного заказа клиентам на электронную почту, чтобы человеку было легче и удобнее следить за выполнение заказа;
предусмотрите отображение итоговой стоимости полного заказа — цифры, которую человеку в итоге придется заплатить за все позиции в выбранном количестве.

И внизу разместите кнопки с предложениями привязать ваши аккаунты в социальных сетях и мессенджерах, через которые клиенты будут получать информацию о новинках, скидках, акциях и других полезных сведениях.

Оформление страницы благодарности за заказ

После того, как клиент оформил покупку в интернет-магазине, ему будет приятно увидеть вашу благодарность за оказанное доверие. В этом поможет страница «Спасибо за заказ». Оформите ее так, чтобы оставить максимум приятных эмоций, включите такие элементы:

текст, выражающий благодарность за заказ;
уведомление о приеме заказа. Например: «Ваша заявка будет обработана автоматически. Если возникнут вопросы, наши менеджеры свяжутся с вами»;
краткое описание дальнейших действий. Например: «Вы совершили покупку на сумму 35 долларов, номер заказа № 3256822, по нему вы можете отследить этап выполнения заявки»;
контактные данные. Их можно представить так: «Если у вас есть вопросы по заказу или дальнейшему сотрудничеству с нашей компанией, звоните нам по телефону … или отправляйте письмо на электронную почту …»;
и еще раз предложите подписаться на рассылку в социальных сетях, добавив соответствующие кнопки. Если пользователю понравился уровень обслуживания, он обязательно сделает подписку и будет следить за вашей площадкой.

Теперь ваш интернет-магазин станет удобнее для пользователей, а количество покупателей вырастет.

Примеры лучших страниц оформления заказа

Чтобы понимать, как должна выглядеть качественная корзина интернет-магазина, рассмотрите примеры страниц оформления заказа, которые считаются лучшими, согласно тематическим рейтингам. Это предложения от таких организаций:

Эталон;
Викимарт;
Озон;
Юлмарт;
Техносила;
Связной;
Эльдорадо.

Тут все четко, удобно, лаконично. Нет лишних элементов, которые бы рассеивали внимание, мешали быстро оформить покупку или выполнить другие интересующие действия. Обратите внимание, здесь соблюдено большинство условий, которые мы перечисляли выше. Конечно, некоторые моменты упущены, но так и задумано. Ведь иначе можно перегрузить страницу. Видно, что разработкой занимались специалисты.

Конечно, вы можете разработать корзину собственного ресурса и самостоятельно. Например, удобно создавать страницу оформления заказа на Opencart. Это специальный модуль, разработанный для быстрого решения задачи. Он позволяет выполнять следующие действия:

управление дизайном: выбор фона, цвета, типа шрифта;
активация и отключение шагов оформления заказа;
отключение ненужных полей;
подключение кода отслеживания Google Tracking;
дополнительные опции для пользователей.

Также довольно удобной окажется страница оформления заказа на Woocommerce — бесплатном плагине для создания функциональных интернет-магазинов. И если обратиться к статистике, удается отметить, что на этой платформе создано и успешно работает около 48% интернет-магазинов по всему миру.

Помните, что качество и удобство пользования корзиной — залог хорошего настроения ваших покупателей, эффективный способ повышения конверсии сайта. Доверьте разработку страницы заказа профессионалам.

Запомнить

Корзина или страница оформления заказа оказывает заметное влияние на мнение, которое складывается у пользователя о конкретном интернет-магазине. Поэтому, занимаясь ее разработкой, необходимо следить, чтобы страничка получилась удобной и максимально информативной. Обязательно включите важные элементы управления, расположите их в интуитивно понятной последовательности, не перегружайте страницу лишней информацией. Не забывайте благодарить пользователей за заказ.

Выбор товара

Найти товар на сайте «М.Видео» можно несколькими способами: окно поиска в правом верхнем углу, меню, каталог, сравнение нескольких товаров, подбор товара по параметрам.

Если вам нужна помощь в выборе товаров, почитайте наши .

Способ 1. Поиск на сайте

Окно поиска находится в правом верхнем углу. Введите в поле наименование товара или воспользуйтесь функциями расширенного поиска. В этом случае уже при вводе первого слова вы увидите подсказки.

Способ 2. Фильтры

Чтобы сузить круг результатов, используйте фильтры, а чтобы найти нужный товар быстрее — сортировку.

· по производителю;

· по цене;

· по акциям.

Способ 3. Товарный каталог

В каталоге интернет-магазина товары разделены по категориям. В каждой из категорий вы можете отсортировать технику по цене и/или производителям, обозначив диапазон цен и/или перечень производителей, которые вас интересуют. Чтобы увидеть категории товаров, выберите нужный раздел в строке каталога прямо под логотипом «М.Видео».

Способ 4. Подбор по параметрам

Подбор по параметрам позволяет ограничить список товаров только теми, которые соответствуют указанным вами характеристикам.

Способ 5. Сравнение товаров

Чтобы сравнить несколько товаров, отметьте каждый из них галочкой в поле «Сравнить» и нажмите кнопку «Сравнить» — вы увидите таблицу, показывающую различия и сходства в характеристиках между выбранными товарами. В таблицу можно добавить не более 5 товаров.

Оформление заказа

Шаг 1

Необходимо выбрать город, в котором вы находитесь или хотите совершить покупку.

Шаг 2

Зайдите на страницу товара и нажмите на кнопку «Добавить в корзину» либо на иконку с изображением магазинной тележки, если вы совершаете покупку со страницы выбора товаров. Далее можно продолжить покупки или перейти к оформлению заказа. Отсутствие кнопки означает, что товара нет в продаже или его можно приобрести только в розничном магазине.

Шаг 3

Пока оформление заказа не завершено, можно изменять количество экземпляров товара в корзине, добавлять сертификаты дополнительного обслуживания и/или купоны на установку, подключение техники, удалять отдельные товары ‒ стоимость пересчитается автоматически. В конце проверьте данные и, если всё верно, нажмите кнопку «Оформить заказ».

Шаг 4

Если вы зарегистрируетесь, то в следующий заказ будут автоматически добавлены ваши личные данные и другая информация, указанная ранее: адрес доставки, любимый магазин и т. д.

Зарегистрированные пользователи могут:

· отслеживать статус заказа;

· получать спецпредложения и приглашения на закрытые распродажи;

· накапливать и списывать Бонусные рубли;

· оформлять кредит онлайн;

· сохранять историю заказов.

· добавлять товар в избранное.

Шаг 5

Укажите номер Бонусной карты — и мы начислим Бонусные рубли за вашу покупку.

Не забудьте проверить, зарегистрирована ли ваша карта.

Выберите способ получения заказа и тип оплаты.

Шаг 6

Если в вашем заказе несколько товаров, способы их доставки могут не совпадать.

В этом случае нужно оформить заказы последовательно.

Шаг 7

Проверьте данные и нажмите на кнопку «Закончить оформление».

Готово: ваш заказ создан!

После покупки вы получите по SMS на номер телефона, указанный в личном кабинете. Пожалуйста, проверьте корректность номера телефона до совершения покупки. Внимание: повторная отправка документа невозможна.

Шаг 8

Как это сделать?

Войдите в свой личный кабинет. Оценка доступна в блоке с последними заказами, на странице «История заказов» или на странице деталей конкретного заказа. Просто нажмите на ссылку «Оцените заказ» в нужной строке.

В открывшейся форме выберите количество звёзд, при желании оставьте комментарий и нажмите кнопку «Отправить оценку». Спасибо!