Речь обратной связи отправить копию. Создаем форму обратной связи на PHP
· Igor Zhuravlev
· Igor Zhuravlev, Andrey Kurosh, Alexey Chumachenko, Polina Vafina
· Igor Zhuravlev, Polina Vafina
Вы получили электронное письмо, где в копии стоят несколько адресатов. Что произойдет, если нажать кнопку «Ответить всем»?
· Будет создано письмо, где в поле «Кому» будет указан адрес, с которого Вам пришло исходное письмо
· Будет создано письмо, где в поле «Кому» и «Копия» будут соответственно указаны все адресаты, перечисленные в исходном письме
· Будет создано письмо с пустым полем «Кому»
· Будет создано письмо, где в поле «Копия» будут указаны адресаты, перечисленные в исходном письме
Вы получили письмо с определенного адреса. В поле «Копия» стоит еще несколько адресов. Вы хотите ответить только тому человеку, с адреса которого пришло письмо. Какую кнопку нужно нажать?
· Ответить
· Ответить всем
· Создать сообщение
· Переслать
Для чего используется кнопка «К исполнению»?
· Чтобы установить напоминание в календаре
· Чтобы подготовить ответ от имени руководителя
· Чтобы письмо всегда было помечено как непрочитанное
· Чтобы переслать письмо подчиненному
Определение какого понятия приведено ниже?
· Открытые данные
· Паспорт открытых данных
666. Определение какого понятия приведено ниже:
· Открытые данные
· Открытые государственные данные
· Паспорт открытых данных
В каком формате не осуществляется подготовка данных для набора открытых данных с целью их публикации на Портале открытых данных Российской Федерации?
· формате XML
· формат DOC
· формате CSV
Какая из пиктограмм позволит запустить программное приложение для создания набора открытых данных в формате CSV?
Таблица 1
Таблица 2
· Таблица 1
· Таблица 2
Какая из таблиц соответствует требованиям для публикации набора открытых данных?
Таблица 1
Таблица 2
· Таблица 1
· Таблица 2
Построена на лексических формальностях, делающих ее стройной и точной.
Введение
Вводные строки деловых писем ссылаются на предыдущую переписку, объясняют способ нахождения получателя или причину обращения.
| With reference to your letter of … | Ссылаясь на Ваше письмо от [дата]… |
| I am writing to enquire about … | Обращаюсь для справки о … |
| After having seen your advertisement in … , I would like … | После просмотра Вашей рекламы в …, я бы хотел … |
| After having received your address from … , I … | Узнав Ваш адрес из …, я … |
| I received your address from … and would like … | Я получил Ваш адрес из … и хотел бы … |
| We/I recently wrote to you about … | Я/мы недавно писали Вам о … |
| Thank you for your letter of | Благодарю за Ваше письмо от [дата] |
| Thank you for your letter regarding … | Спасибо за Ваше письмо относительно … |
| Thank you for your letter/e-mail about … | Благодарим за Ваше письмо о … |
| In reply to your letter of , … | В ответ на Ваше письмо от [дата], … |
| Referring to your letter of … | Ссылаясь на Ваше письмо от … |
| In reply to your letter of … we are glad to inform you that … | В ответ на Ваше письмо от … мы рады сообщить Вам, что … |
| With reference to your fax dated … we are pleased to confirm that … | Ссылаясь на Ваш факс, датированный …, мы рады подтвердить, что … |
| We refer to our letter regarding … | Ссылаясь на наше письмо относительно … |
| In accordance with your order of … | В соответствии с Вашим заказом от … |
| Further to our letter of … we … | В дополнение к нашему письму от … мы … |
Формальные связки
Соединительные словосочетания структурируют деловую переписку.
| First of all … | В первую очередь … |
| Please note that … | Просим принять во внимание, что … |
| We wish to bring to you notice that … | |
| We would like to note that … | Обращаем ваше внимание на тот факт, что … |
| The matter/point is … | Дело в том, что … |
| We think/believe … | Мы считаем, что … |
| In this connection … | В связи с этим … |
| In view of the above … | Ввиду вышеизложенного … |
| Apart from the above … | Помимо вышеуказанного … |
| In addition to the above … | |
| Further to the above … | В дополнение к вышеуказанному … |
| On the other hand … | С другой стороны … |
| Moreover … | Более того … |
| Besides … | Кроме того … |
| Nevertheless … | Тем не менее … |
Приложение
Заключение
Заключительные строки деловых писем предваряют будущие события, повторяют извинения или предлагаю помощь.
| If you require any further information, feel free to contact me | За допсведениями обращайтесь ко мне |
| I look forward to your reply | Жду Вашего ответа |
| I look forward to hearing from you | Жду обратной связи |
| I look forward to seeing you | До встречи |
| Please advise as necessary | Прошу сообщать по необходимости |
| We look forward to a successful working relationship in the future | В надежде на успешное сотрудничество в будущем |
| Should you need any further information, please do not hesitate to contact me | В случае заинтересованности не стесняйтесь обращаться ко мне |
| Once again, I apologize for any inconvenience | Повторно извиняюсь за неудобство |
| We hope that we may continue to rely on your valued custom | Надеемся и дальше полагаться на Вашу постоянную клиентуру |
| I would appreciate your immediate attention to this matter | Буду благодарен за Ваш скорейший отклик на это |
| We are looking forward to hearing from you | Ждём Вашего ответа |
| We look forward to your reply | Ждём Вашего ответа. |
| Your early reply will be appreciated | Заранее благодарим Вас за скорый ответ. |
| We would appreciate your cooperation on this matter | Будем благодарны Вам за сотрудничество в этом вопросе. |
| Awaiting your prompt reply | В ожидании скорейшего ответа |
Прощание
Выбор правильного прощания в деловых письмах зависит от знакомства с получателем.
English Joke
The child came to his mother in tears.
«Oh, mama,» he confessed, «I broke a tile in the hearth.»
«Never mind, dear,» the mother consoled. «But how ever did you come to do it?»
«I was pounding it with father’s watch?»
Тамара Воротынцева – директор по развитию тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР» (Москва). Практикующий бизнес-тренер, автор книги «Строим систему обучения персонала» и публикаций в деловых изданиях России, Казахстана и Украины. Создатель интернет-рассылки: «E-mail переписка в бизнесе» на сервере subscribe.ru! Книга является практическим пособием для деловых людей, ведущих активную переписку с клиентами и партнерами. В ней представлены инструменты, которые помогут сделать электронное общение эффективным, оптимальным по времени и результату, максимально соответствующим нормам и правилам, принятым в современном деловом сообществе. Автор дает практические советы, иллюстрирует свои наблюдения случаями из жизни, приводит аргументированные выводы. Текст книги богат узнаваемыми примерами реальной деловой переписки. Автор делится своими наблюдениями, приемами, «хитростями», которые способны существенно повлиять на эффективность и результативность делового электронного письма. Если вы – деловой человек и для вас важно писать оперативно, лаконично, грамотно, в соответствии в правилами хорошего делового тона, – эта книга станет вам надежным помощником.
Книга:
Работая с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Всс»), помните, что это важная часть электронного письма, влияющая на дальнейшие действия участников переписки.
«Кому» («То»). В это поле помещается адрес получателя, которому непосредственно адресовано письмо и содержащиеся в нем сведения. От основного получателя автор письма и ждет ответ. Если в это поле помещены два адресата, значит автор письма ждет ответ от каждого или кого-то из них (имейте это в виду, если ваше имя значится в списке получателей). При этом (если вы – отправитель) имейте в виду, что включать в поле «Кому» («То») более одного адресата не очень целесообразно. На письмо, отправленное нескольким адресатам, можно не получить ни одного ответа, так как каждый будет думать, что ответит другой.
Если письмо адресовано вам, но содержит в копии других получателей, обязательно используйте при ответе кнопку «Ответить всем» («Reply ALL»)! Это позволит сохранить круг адресатов, который обозначил инициатор переписки.
«Копия» («Сс»). В это поле помещайте адреса получателей, которые, по вашему мнению, должны быть в курсе переписки по данному вопросу. Эти адресаты получают информацию только «к сведению». Получатель в копии обычно не должен отвечать на письмо, но при необходимости может это сделать.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!
В случае если ваше имя находится в поле «Копия» («Сс»), то, вступая в переписку, помните, что бывают ситуации, когда крайне важно быть вежливым. Используйте фразы: «Позвольте присоединиться к обсуждению», или «Позвольте присоединиться к вашему диалогу», или «Позвольте высказать мое мнение».
«Скрытая копия» («Всс»). Это поле в некоторых компаниях запрещено к использованию, так как является инструментом, противоречащим этическим нормам общения. Назначение этого поля – приглашение адресату стать «тайным свидетелем».
Если в вашей деловой практике принято использовать это поле в работе, учитывайте следующее. Получатель, находящийся в «скрытой копии», остается невидимым для основного получателя и для адресатов, стоящих в копии. Иногда бывает нелишним отправителю и «тайному получателю» иметь предварительную договоренность (или последующую информированность) о причине и целях такого способа информирования.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!
«Скрытому» получателю категорически не следует вступать в переписку из этого поля.
Лечебные иголки и правила написания делового письма.
Как управлять активностью своего адресата.
Начну с неожиданного вопроса. В вас когда-нибудь вонзали иголки? В количестве этак от 15 до 30? И чтобы вы на это пошли совершенно добровольно? И чтобы еще получали от этого удовольствие и позитивный для здоровья результат?
Да? Тогда вы поймете, о чем я.
Нет? Значит, вы еще не знаете о чудодейственной силе процедуры под незатейливым названием иглоукалывание!
Я эту волшебную процедуру открыла для себя недавно, пару недель назад (в стремлении поднять общий физический тонус после изматывающее жаркого лета и в преддверии плотной рабочей осени и зимы). Суть процедуры очень проста: на теле человека есть определенные точки – особые центры сосредоточения энергии и нервных окончаний. Достаточно взять эти точки под грамотный контроль, активизировать их – и результат налицо! (Кстати и на лице – тоже, это я говорю уже по секрету, специально для женской части моих подписчиков J).
Эффект потрясающий: и лечебный, и косметический!
Находясь под впечатлением от этого открытия, я задалась вопросом: только ли на теле человека есть такие точки? А можно ли их отыскать у других объектов? Например, в теле делового письма? Может ли культура, правила деловой переписки строится на таких точках?
Ну, чтобы было так: возьми под контроль эти точки при написании делового письма – и письмо уже «работает»: достигает цели, вызывает у клиента желание ответить и т.д.?
Задумалась я над этим и пришла к выводу: Да! Чудодейственные точки в деловом письме есть!
Сегодня я расскажу всего о трех. Тех, которые лежат совсем на поверхности!
Поверьте, если вы возьмете под контроль только их – ваши письма станут уже на порядок более действенными: будут предельно понятны вашему адресату и будут подвигать его к написанию ответа.
Итак, три точки письма. Я назвала их тремя точками внимания: они изначально расположены в поле внимания нашего адресата, а поэтому должны быть в поле и нашего внимания, когда мы пишем письмо.
Две точки внимания расположены в начале письма.
И одна – в конце.
Две точки в начале обусловлены спецификой электронного письма.
Первая точка – тема письма . Адресат видит ее еще до того, как откроет наше сообщение.
Вторая точка — вступительная фраза. Это первый элемент, который прочитывает адресат, когда открывает письмо.
И наконец, третья точка — финальная фраза . Последнее, на чем сосредотачивается внимание адресата по прочтении нашего письма.
Посмотрите, как работают эти точки.
Ниже я привела два примера письма. Первое написано без внимания к точкам внимания. Второе – с их активным применением.
Пример 1. Subject : Деловая переписка Date : Mon , 06 Sep 2010 From : Тамара Воротынцева To : Иванова Анна Анна, добрый день! E - mail переписка в бизнесе». Я обработала и проанализировала письма каждого. Готова встретиться и дать персональную обратную связь. Можем это сделать 10 сентября, ориентировочно в 17:00. Полагаю, что по длительности встреча займет от 30 до 50 минут. -- С уважением,Тамара Воротынцева
Пример 2. Subject: Деловая переписка. Обратная связь после тренинга Date: Mon, 06 Sep 2010 From: Тамара Воротынцева To: Иванова Анна Анна, добрый день! Как и обещала, возвращаюсь к вопросу посттренинговой встречи. У меня на руках письма ваших сотрудников, которые они выслали мне после тренинга « E - mail переписка в бизнесе». Я обработала и проанализировала письма каждого. Готова встретиться и дать персональную обратную связь. Можем это сделать 10 сентября, ориентировочно в 17:00. Полагаю, что по длительности встреча займет от 30 до 50 минут. Что скажете? -- С уважением, Тамара ВоротынцеваЧувствуете ли вы разницу, уважаемые читатели?
Надеюсь, что Да.
Чем, на мой взгляд, помогают нам точки внимания?
При помощи первой точки — «Тема письма» — мы привлекаем внимание адресата к аспекту нашего письма, помогаем адресату быстро (даже не открывая письма) понять, о чем сообщение, а также делаем наше письмо легко идентифицируемым в почте нашего адресата в дальнейшем.
В моем примере я коротко сообщаю Анне, что в моем письме пойдет речь об обратной связи после тренинга «Деловая переписка» (ни об оплате, ни о документах, ни о каких бы то ни было других вопросах, по которым мы с ней переписываемся,а о правилах делового письма). Для того, чтобы это узнать, Анне достаточно просто увидеть тему. Эта же тема поможет Анне в дальнейшем легко и быстро найти мое письмо в своей почте, если это будет необходимо.
Вторая точка — «Вступительная фраза» — повышает степень ясности нашего сообщения, делает письмо более понятным: указывает адресату причину письма, поясняет логику происходящего.
В моем случае я поясняю Анне, что является поводом для этого моего письма: я обещала дать обратную связь участникам моего тренинга и поэтому пишу.
Третья точка — «Финальная фраза» — пододвигает адресата к совершению необходимого нам действия.
Финальная фраза – это последнее, что прочитывает адресат в нашем письме. Обычно к этому моменту адресат внутренне уже задает себе вопрос: что нужно делать? чего от меня ждут? И тут для нас самое подходящее время внятно и четко сказать об этом.
Я в своем примере выбрала достаточно демократический вариант оформления: «Что скажете?». Можно было использовать его синоним: «Что думаете?» или такой: «Ваше мнение?»
(О многообразии и некоторых секретах финальных фраз – в следующих выпусках).
В любом случае, в этой точке мы должны четко сообщить адресату, какого действия мы от него ждем.
Вот так, на мой взгляд, выглядят самые простые точки, через которые проходит энергия делового письма.
Уважаемые читатели, попробуйте взять под контроль эту энергию в ваших письмах – и посмотрите, как это будет работать. Я уверена, точки внимания делают письмо структурно и содержательно крепким, а переписку – более динамичной и результативной по своим особенностям! Начинайте и заканчивайте написание делового письма с пристального внимания к трем точкам.
Тамара Воротынцева
Буду рада вас видеть на моем тренинге E-mail переписка в бизнесе.
Посмотрите мини-лекцию «Три точки внимания в письме»
